1. До оплати
Заявка і ескізи героїв безкоштовні. Поки ви не оплатили замовлення, його можна скасувати в будь-який момент - нічого платити не потрібно.
2. Після оплати
Фільм - персональний цифровий товар: ми робимо його за вашими фото, історією та побажаннями, і нікому іншому його продати не можна. Тому після оплати кошти не повертаються і скасувати замовлення не можна. Ми повідомляємо про це до оплати; оплачуючи, ви прямо погоджуєтеся з цією умовою (стаття 14 Закону Грузії «Про захист прав споживачів» №1455).
Щоб результат вам подобався, до оплати ви безкоштовно отримуєте і погоджуєте ескізи героїв, а до анімації - план сцен.
3. Коли ми повертаємо гроші
Якщо ми не передали фільм у погоджений строк з нашої вини - на ваш вибір повертаємо всю оплату або домовляємося про новий строк.
Якщо ми самі відмовляємося від замовлення - за умовами оферти: вся оплата до початку виробництва, після початку - без повернення.
Якщо оплата пройшла двічі або з помилкою в сумі - повертаємо зайве.
4. Як повертаємо
На ту саму картку через Keepz протягом 14 робочих днів з дня звернення. Комісія платіжної системи не повертається. Списання і повернення відбуваються в ларях (GEL), тому сума в гривнях чи іншій валюті вашої картки може відрізнятися через курс вашого банку; коли гроші зʼявляться на картці, теж залежить від банку.
Щоб звернутися, напишіть на help@milodia.com або в Telegram @milodia_ua: номер замовлення, дату оплати і причину.