1. До оплаты
Заявка и эскизы героев бесплатны. Пока вы не оплатили заказ, его можно отменить в любой момент - ничего платить не нужно.
2. После оплаты
Фильм - персональный цифровой товар: мы делаем его по вашим фото, истории и пожеланиям, и никому другому его продать нельзя. Поэтому после оплаты средства не возвращаются и отменить заказ нельзя. Мы сообщаем об этом до оплаты; оплачивая, вы прямо соглашаетесь с этим условием (статья 14 Закона Грузии «О защите прав потребителей» №1455).
Чтобы результат вам понравился, до оплаты вы бесплатно получаете и согласовываете эскизы героев, а до анимации - план сцен.
3. Когда мы возвращаем деньги
Если мы не передали фильм в согласованный срок по нашей вине - на ваш выбор возвращаем всю оплату или договариваемся о новом сроке.
Если мы сами отказываемся от заказа - по условиям оферты: вся оплата до начала производства, после начала - без возврата.
Если оплата прошла дважды или с ошибкой в сумме - возвращаем лишнее.
4. Как возвращаем
На ту же карту через Keepz в течение 14 рабочих дней со дня обращения. Комиссия платёжной системы не возвращается. Списание и возврат происходят в лари (GEL), поэтому сумма в гривнах или другой валюте вашей карты может отличаться из-за курса вашего банка; когда деньги появятся на карте, тоже зависит от банка.
Чтобы обратиться, напишите на help@milodia.com или в Telegram @milodia_ua: номер заказа, дату оплаты и причину.